Borne de recharge hors ligne : les causes côté réseau

Une borne de recharge « hors ligne » n’est pas forcément en panne : elle a cessé de dialoguer avec sa plateforme de supervision. Le courant peut passer, le connecteur fonctionner, et la borne rester invisible à distance. Très souvent, l’origine est réseau (liaison de données, adresse de connexion, certificat) ou tient à l’alimentation du site, plutôt qu’au matériel lui-même. Voici comment les départager.

Hors ligne ou en défaut : deux situations différentes

Une borne en défaut communique avec la supervision et signale une erreur : un connecteur bloqué, une protection déclenchée. Une borne hors ligne ne communique plus du tout, ou plus correctement. Côté supervision, on le constate par l’absence des messages que la borne envoie normalement, en particulier le message périodique de présence, appelé heartbeat en OCPP.

La distinction compte parce que le diagnostic n’est pas le même : un défaut se traite à la borne, une absence de connexion se cherche d’abord dans le chemin entre la borne et la plateforme.

Les causes côté réseau

La liaison de données de la borne est coupée

C’est la cause la plus simple à imaginer :

• une carte SIM dont l’abonnement a été suspendu, résilié ou mal renouvelé ;
• une couverture mobile dégradée à l’emplacement de la borne ;
• un câble Ethernet débranché ou un équipement du site (routeur, switch) redémarré ou reconfiguré ;
• un Wi-Fi dont le mot de passe a changé.

Le pare-feu du site bloque la connexion

La borne ouvre une connexion sortante vers la plateforme, en WebSocket. Un changement de box internet, une nouvelle règle de filtrage ou un réseau d’entreprise plus restrictif peut la bloquer sans que le reste du site s’en aperçoive.

L’adresse de la supervision a changé ou n’existe plus

La borne est configurée avec l’adresse de la plateforme de son ancien opérateur. Si ce serveur est arrêté, déplacé ou si le contrat a pris fin, la borne continue d’essayer de se connecter dans le vide. C’est une cause fréquente sur les parcs orphelins : le matériel est intact, mais personne ne l’écoute.

La plateforme ne reconnaît pas la borne

Chaque borne se présente avec un identifiant. Après un remplacement de carte électronique, une remise à zéro d’usine ou une modification de configuration, cet identifiant peut ne plus correspondre à celui déclaré côté plateforme, qui refuse alors la connexion. Dans ce cas, la borne tente de se connecter mais n’est pas acceptée : les journaux de connexion de la plateforme le montrent.

Le certificat ou l’horloge posent problème

Quand la connexion est chiffrée, un certificat expiré ou non reconnu empêche l’établissement du lien. Une date et une heure erronées sur la borne produisent le même effet, car la validité d’un certificat se vérifie par rapport à l’horloge.

La version du protocole ne correspond plus

Après une mise à jour de firmware, une borne peut proposer une version d’OCPP que la plateforme n’accepte pas, ou l’inverse. Sur ce sujet, voir OCPP expliqué simplement.

L’incident est du côté de la plateforme

Si plusieurs bornes passent hors ligne en même temps, sur des sites sans rapport entre eux, le problème vient plus probablement de la plateforme ou de l’adresse de connexion que de chaque site.

Un indice pour trancher : l’ampleur

• Une seule borne hors ligne : cherchez du côté de la borne ou de sa liaison locale (alimentation, SIM, câble).
• Toutes les bornes d’un site : suspectez le réseau du site, l’abonnement de données ou l’alimentation générale.
• Tout le parc : suspectez la plateforme, l’adresse de supervision ou la fin d’un contrat.

Ce que vous pouvez vérifier avant d’appeler

• La borne est-elle alimentée (voyants, afficheur) ?
• Le routeur ou la box du site fonctionne-t-il, et d’autres équipements du site sont-ils connectés ?
• L’abonnement de données (SIM) est-il actif ?
• Quelque chose a-t-il changé récemment : travaux, changement de box, coupure de courant, changement d’opérateur ?

N’ouvrez jamais le coffret d’une borne : l’intervention à l’intérieur est réservée à un technicien habilité.

Ce que fait un opérateur de supervision

Un opérateur repère l’absence de connexion, puis regarde si la borne essaie de se connecter et se fait refuser, ou si elle n’essaie pas du tout. Ce simple tri oriente vers la configuration ou vers le réseau. Selon les fonctions du matériel et l’offre retenue, il peut agir à distance ou planifier une intervention sur site. C’est l’un des intérêts d’une supervision suivie par une équipe plutôt que d’un simple tableau de bord.

Des bornes hors ligne depuis longtemps ?

Si vos bornes ont disparu de toute supervision, ou si vous ne savez plus qui devrait les surveiller, il est temps de faire le point. Envoyez-nous les références de vos bornes : nous vérifions où le lien est rompu et si la reprise est possible.